POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS

 

Na Trombini Shop, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Por isso, seguimos uma política transparente e de acordo com a legislação vigente e se aplica a todos os pedidos em nossa loja virtual de caixas de papelão e embalagens.

 

PESSOA FÍSICA (CPF)

Se você comprou como consumidor final (CPF), saiba que tem direito ao arrependimento da compra, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):

 

Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

A devolução não exige justificativa;

O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios (se houver);

Após o recebimento e conferência da devolução, realizaremos o reembolso integral, incluindo o valor do frete.

 

PESSOA JURÍDICA (CNPJ)

O que a lei diz?

Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final, sem destinação comercial.

Ou seja, quem compra para uso próprio. Se o CNPJ compra para revenda, transformação, uso produtivo (como matéria-prima) ou envio de mercadorias para terceiros ele não é protegido pelo CDC, e o Art. 49 não se aplica.

 

Apesar de muitas compras com CNPJ não se enquadrarem nesse perfil, é importante esclarecer que o simples fato de a compra ter sido realizada por uma pessoa jurídica não exclui automaticamente a aplicação do CDC. O que define a aplicação é a finalidade da compra.

 

Nos casos em que a compra for realizada com CNPJ, mas sem finalidade comercial, analisaremos a solicitação com base na legislação vigente e nas boas práticas de mercado. No entanto, adotamos uma política de análise para manter a qualidade no atendimento:

 

A devolução pode ser solicitada em até 3 (dias) dias corridos após o recebimento;

A solicitação deve ser feita por e-mail;

Deverá ser informado o motivo da devolução;

Nos reservamos no direito de realizar uma análise rigorosa com prazo de retorno de até 5 dias úteis;

O aceite da devolução está sujeito à avaliação e não é garantido automaticamente.

 

Conforme citado acima, não garantimos a troca por arrependimento para compras realizada com CNPJ, mas preservamos o direito de analisar todas as solicitações de devolução para essa modalidade de compra.

 

Em caso de solicitação por defeito ou divergência comprovada, realizaremos a troca ou reembolso, conforme análise do nosso setor responsável.

 

PRODUTO COM AVARIA

Se notar o problema no ato da entrega, recuse o recebimento e nos informe imediatamente.

Se identificar a avaria após o recebimento, entre em contato em até 24 horas, envie fotos do produto e da embalagem para um de nossos canais de atendimento.

 

REEMBOLSO

O reembolso será processado somente após a devolução e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

O prazo para o reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e o valor será restituído conforme a forma de pagamento original utilizada na compra.

 

IMPORTANTE

Não aceitamos devoluções de produtos:

 

Com sinais de uso;

Sem a embalagem original;

Sem acessórios (caso contenha);

Fora dos prazos estabelecidos nesta política.

 

FALE CONOSCO

Caso precise de ajuda ou tenha dúvidas sobre o processo, nossa equipe de atendimento está à disposição.

Entre em contato através do e-mail [email protected], do WhatsApp 41 99204-8684 ou do telefone 41 2169-1100.